© Aargauer Zeitung / MLZ; 12.01.2010

Brennpunkt Freiamt

«Die Ansprüche der Einwohner sind in letzter Zeit deutlich gestiegen»

Eggenwils erfahrener Gemeindeschreiber Walter Bürgi über den Service publique auf der Gemeindeverwaltung des kleinen Reusstaldorfs

Trotz den mässig besuchten Gemeindeversammlungen (siehe Bericht rechts) sind die Dienstleistungen der Gemeindeverwaltungen stark gefragt. So auch in der Gemeinde Eggenwil, wo Walter Bürgi seit 19 Jahren als Gemeindeschreiber arbeitet.

Lukas Schumacher

«Die Ansprüche der Einwohner sind deutlich gestiegen», sagt Eggenwils Gemeindeschreiber Walter Bürgi. Früher sei eine gewisse Nachsicht auszumachen gewesen, insbesondere gegenüber kleineren Verwaltungen. Diese Zeiten seien vorbei. «Mit Recht verlangen die Leute heute auch von Verwaltungen kleinerer Gemeinden professionelle Dienstleistungen und Auskünfte, beispielsweise bei Steuerfragen oder im Bauwesen», erläutert Bürgi, der auch eine Bauverwalterausbildung besitzt und seit mehreren Jahren Chefprüfungsexperte der Branche öffentliche Verwaltung im Kanton Aargau ist. Weder grössere Gemeinden noch Kleingemeinden wie Eggenwil, die eigenständig bleiben wollten, kämen um eine funktionierende Verwaltung mit geschultem Personal und kundenfreundlichen Öffnungszeiten herum.

Schnell und zentral

Laut Walter Bürgi haben sich im Lauf der Jahre Tempo und Dynamik in der Verwaltungstätigkeit verschärft. «Wenn ich am Montagmorgen den Computer starte, befinden sich in meinem elektronischen Briefkasten meist 15 bis 25 Mails.» Vielfach sässen die Leute am Wochenende daheim am Computer und verfassten allerlei Anliegen an die Gemeinde. Damit verbunden sei verständlicherweise die Erwartung, dass die Gemeindeverwaltung möglichst zügig reagiert.

In Eggenwil sei die Nachfrage nach Dienstleistungen und Amtshandlungen generell grösser geworden. Diesem Umstand versuche man prompt und effizient Rechnung zu tragen. Dabei habe «seine Verwaltung» einen nicht zu unterschätzenden Vorteil: «Wir führen alle Aktivitäten zentral, sozusagen aus einer Hand. Unter dem gleichen Dach im Gemeindehaus befinden sich sämtliche Verwaltungsbereiche, so das Finanz- und Steueramt, die Bauverwaltung und Kanzlei. Ebenfalls im Gemeindehaus domiziliert ist der technische Dienst mit den Gemeindeabteilungen Elektrizitätsversorgung, Abfallbewirtschaftung, Wasserversorgung und Abwasserbeseitigung.»

Verwaltung mit Postagentur

Hoch sind die Kundenfrequenzen im Gemeindehaus Eggenwil. Das hängt auch damit zusammen, dass die vor 16 Monaten geschlossene Poststelle Eggenwil sozusagen ins Gemeindehaus verlegt und neu als Postagentur eröffnet wurde. Doris Wernli, die frühere Leiterin der Poststelle, führt seither die Postagentur im Parterre des Gemeindehauses. Zudem betreut sie das Schulsekretariat, unterstützt die Gemeindeverwaltung administrativ, macht auch Schalterdienst, nimmt An und Abmeldungen von Einwohnern entgegen, erneuert Identitätskarten etc., etc. «Diese Lösung bewährt sich, Post und Gemeindeverwaltung können wie erhofft Synergien nutzen», erläutert der erfahrene Gemeindeschreiber Walter Bürgi. Ausserdem seien die Öffnungszeiten im Gemeindehaus verlängert und auch auf den Samstagmorgen ausgedehnt worden, was die Dorfbewohner sehr schätzten.

«Die Ansprüche der Einwohner sind in letzter Zeit deutlich gestiegen»